Ouvidoria FTC EAD

1. O que é uma Ouvidoria?

   É um canal aberto para recebimento de críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias da comunidade da Rede FTC.

2. Qual é o objetivo da Ouvidoria?

   Estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente entre as comunidades e a Instituição, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando, assim, a satisfação do cliente.

3. Quem é responsável pela Ouvidoria da Rede FTC?

   A Ouvidora Maisete Jane Oliveira coordenando os ouvidores nas respectivas unidades.

4. Quem é o Cliente?

   Todas as pessoas da comunidade ligadas à Rede FTC.

5. Como funciona a Ouvidoria?

   O Ouvidor recebe as manifestações através dos meios de comunicação, classifica, registra, avalia e encaminha aos setores competentes, acompanhando e respondendo a quem enviou dentro de um tempo pré-estabelecido.

6. Qual o tempo de resolução dos casos?

   Depende da complexidade da manifestação, porém, em regra geral, pode acontecer de imediato, dentro do prazo de 24h ou até no máximo 15 dias.

7. Preciso me identificar?

   Sim, a identificação é fundamental. Nome, telefone e e-mail são indispensáveis para que a Ouvidoria possa dar resposta. Caso queira o sigilo dos dados, será respeitado, porém não serão aceitas manifestações anônimas.

8. Quais os benefícios que obtenho com este serviço?

   • Aproximação com a instituição.

   • Melhor atendimento e qualidade nos serviços.

   • Satisfação.